Obchodné podmienky eshopu Originálne hračky
Záruka a reklamácia
Aj keď je percento reklamácií mizivé, je dobré vedieť, že u nás máte rovnakú záruku ako v kamennom obchode. Je v našom záujme všetky reklamácie riešiť čo najrýchlejšie, takže sa nemusíte báť, že by ste na vybavenie čakali dlhšie ako je nutné (spravidla je všetko vyriešené do niekoľkých dní).
Záruka začína plynúť dňom prevzatia výrobku spotrebiteľom. Na tovar je poskytovaná záruka 24 mesiacov rovnako ako v kamennom obchode. Predajca zodpovedá za chyby tovaru, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim alebo ktoré sa objavia v priebehu záručnej doby. Nevzťahuje sa na chyby spôsobené nešetrným zaobchádzaním alebo mechanickým poškodením. Reklamáciu je možné uplatniť poštou.
Reklamovaná zásielka
Zásielku je potrebné zaslať k reklamácii na adresu:
ORIGINAL TRADE s.r.o.
Hlavná 807/458
029 44 Rabča
V prípade, že Vám vyhovuje odoslanie cez službu Packeta, tak nás kontaktujte a my Vám pošleme kód. Táto možnosť platí len pre reklamácie a nie odstúpenie od zmluvy.
Dôležité: Do zásielky priložte sprievodný list, v ktorom uvediete, z akého dôvodu výrobok reklamujete. Ďalej priložte do zásielky kópiu faktúry alebo údaje, podľa ktorých Vás budeme schopní identifikovať (číslo objednávky a meno, na ktoré bola objednávka uskutočnená).
V sprievodnom liste takisto uveďte, akým spôsobom máme postupovať v prípade uznania reklamácie, či chcete výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí. V prípade žiadosti o vrátenie peňazí môžete uviesť číslo účtu (IBAN), na ktorý bude čiastka prevedená.
Nezabudnite ani na kompletné údaje, vrátane emailu a telefónneho čísla, aby sme Vás mohli o priebehu reklamácie priebežne informovať.
Reklamovaný tovar, prosím, bezpečne zabaľte a odosielajte s ochranným obalom. Neodosielajte len v originálnom balení výrobku. Tovar, prosím, neposielajte na dobierku, takéto zásielky nebudú prevzaté.
Reklamovaný tovar je možné priniesť osobne na našu adresu. Reklamovaný výrobok nie je nutné adresovať konkrétnemu pracovníkovi. Každú reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu a o jej priebehu zákazníka informujeme. Zákazník je informovaný do 7 dní od prijatia reklamácie telefonicky, príp. reklamačným protokolom.
Obchodné podmienky
1. Všeobecné ustanovenia
Obchodné podmienky originalnehracky.sk platia pre nákup v internetovom obchode https://www.originalnehracky.sk. Účelom týchto obchodných podmienok je vymedziť a upresniť práva a povinnosti predávajúceho (dodávateľa) na jednej strane a kupujúceho (zákazníka, spotrebiteľa) na strane druhej.
Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu https://www.originalnehracky.sk je ORIGINAL TRADE s.r.o., Mlynská 355, 029 44 Rabča, IČO: 48050296, zapísaná v OR vedenom Okresným súdom Námestovo, DIČ: 2120008726.
Všetky zmluvné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sú uzatvárané v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky. V prípade, ak je zmluvnou stranou spotrebiteľ, riadia sa právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení. V prípade, ak je zmluvnou stranou podnikateľ, riadia sa právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.
2. Vymedzenie pojmov
Spotrebiteľská zmluva – je kúpna zmluva, ak zmluvnými stranami sú na jednej strane dodávateľ a na druhej strane spotrebiteľ, ktorý nemohol individuálne ovplyvniť obsah dodávateľom vopred pripraveného návrhu na uzatvorenie zmluvy.
Predávajúci (dodávateľ) – osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Je to podnikateľ, ktorý spotrebiteľovi ponúka alebo predáva výrobky alebo poskytuje služby a taktiež podnikateľ, ktorý priamo, alebo prostredníctvom iných podnikateľov dodáva kupujúcemu výrobok.
Spotrebiteľ (kupujúci) – fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo používa služby pre osobnú potrebu, alebo pre príslušníkov svojej domácnosti a ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.
Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom – je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.
Uzatvorenie kúpnej zmluvy – objednávka kupujúceho predstavuje návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Samotná kúpna zmluva je uzatvorená momentom doručenia záväzného súhlasu predávajúceho s návrhom kúpnej zmluvy kupujúcemu, t. j. záväzným potvrdením objednávky zo strany predávajúceho. Od tohto momentu medzi kupujúcim a predávajúcim vznikajú vzájomné práva a povinnosti, ktoré sú vymedzené kúpnou zmluvou a týmito obchodnými podmienkami, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy.
Obchodné podmienky – zmluvné ustanovenia dohodnuté medzi predávajúcim a kupujúcim v tomto dokumente. Kupujúci v momente odoslania svojej objednávky potvrdzuje, že súhlasí s týmito obchodnými podmienkami platnými v čase odoslania svojej objednávky a je nimi viazaný od momentu uzatvorenia kúpnej zmluvy. Kupujúci odoslaním svojej objednávky potvrdzuje, že pred uskutočnením svojej objednávky sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil a s obchodnými podmienkami bez výhrad súhlasí.
3. Odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa, keď on alebo ním určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezme tovar. Ak je predmetom jednej objednávky viac druhov tovaru alebo sa tovar dodáva vo viacerých častiach, lehota na odstúpenie plynie odo dňa prevzatia posledného tovaru alebo poslednej časti dodávky.
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ použiť formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy, ktorý je zasielaný v prílohe potvrdenia objednávky, alebo môže zaslať akékoľvek jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy na poštovú adresu predávajúceho alebo na e-mail obchod@originalnehracky.sk. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím tejto lehoty.
Odstúpením od zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje. Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odoslaný najneskôr v posledný deň lehoty. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ; tovar, prosím, neposielajte na dobierku, takéto zásielky nebudú prevzaté.
Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal v súvislosti s kúpou tovaru, vrátane nákladov na dopravu tovaru k spotrebiteľovi (s výnimkou dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku toho, že spotrebiteľ zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý predávajúci ponúka), bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je doručený vrátený tovar alebo spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr. Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri úhrade, pokiaľ sa nedohodnú inak. Spotrebiteľ môže v odstúpení od zmluvy uviesť aj číslo účtu (IBAN) na urýchlenie vrátenia platby.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru (v rozsahu bežného vyskúšania ako v kamennom obchode). V prípade, že vrátený tovar bude neúplný, poškodený alebo nadmerne opotrebovaný, predávajúci je oprávnený požadovať náhradu zníženia hodnoty tovaru; táto suma môže byť započítaná oproti sume, ktorá má byť spotrebiteľovi vrátená.
Právo na odstúpenie od zmluvy nemá spotrebiteľ v prípadoch, keď ide o zmluvu, pri ktorej je predmetom predaja tovar v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických alebo zdravotných dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený. V takýchto prípadoch je spotrebiteľ o tejto skutočnosti vopred riadne informovaný pri konkrétnom produkte.
Formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy je spotrebiteľovi zaslaný v prílohe potvrdenia objednávky a je dostupný aj na stránke internetového obchodu.
4. Zodpovednosť za chyby, záruka, reklamácia
Predávajúci poskytuje záruku na tovar v dĺžke 24 mesiacov. Záruka začína plynúť od prevzatia veci kupujúcim. Kupujúci berie na vedomie, že je povinný prezrieť si tovar bezprostredne pri jeho prevzatí. V prípade, že tovar pri prevzatí kupujúcim neodpovedá kúpnej zmluve, je kupujúci povinný bezodkladne o tom upovedomiť predávajúceho. V prípade ak:
- ide o chybu odstrániteľnú, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená bez zbytočného odkladu, resp. právo na výmenu veci. Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci je oprávnený namiesto odstránenia chyby vymeniť vždy chybný tovar za bezchybný, pokiaľ to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
- ide o chybu neodstrániteľnú, ktorá bráni tomu, aby mohol byť tovar riadne užívaný, má kupujúci právo na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť.
- ide o chybu neodstrániteľnú, ktorá ale nebráni tomu, aby mohol byť tovar riadne užívaný, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny.
- ide o chybu odstrániteľnú, ale kupujúci nemôže pre opätovne sa vyskytnutú chybu po oprave alebo pre väčší počet chýb vec riadne užívať, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo od zmluvy odstúpiť.
Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci nezodpovedá za chyby tovaru, ktoré boli spôsobené v príčinnej súvislosti s jednaním alebo opomenutím kupujúceho.
Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (tzn. vydaním záručného listu). Pokiaľ predávajúci poskytne na tovar dlhšiu než zákonnú záruku, jej podmienky a rozsah určí v záručnom liste. Záručný list musí obsahovať meno a priezvisko predávajúceho, resp. obchodné meno predávajúceho, IČO, sídlo predávajúceho, ak sa jedná o právnickú osobu, resp. bydlisko, ak sa jedná o fyzickú osobu. Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe.
Kupujúci je povinný pri uplatnení reklamácie v rámci zákonnej záruky preukázať uzatvorenie kúpnej zmluvy s predávajúcim dokladom o kúpe a prípadne vydaným záručným listom. Predávajúci sa zaväzuje oprávnenú a podľa týchto obchodných podmienok uplatnenú reklamáciu vybaviť bezodkladne, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú inak. Predávajúci vydá kupujúcemu protokol o reklamácii, v ktorom uvedie dátum a spôsob vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o prípadnom prevedení opravy a dobe jej trvania, poprípade písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
5. Možnosti platby
V internetovom obchode www.originalnehracky.sk môže kupujúci uhradiť kúpnu cenu týmto spôsobom:
Dobierka – peniaze za tovar zaplatíte až pri prevzatí tovaru kuriérovi alebo na výdajnom mieste DPD či v Packete. Cena: 1,50 €
Bankový prevod – po vytvorení objednávky Vám príde na mail predfaktúra. Za tovar zaplatíte vopred na náš bankový účet vedený v Slovenskej sporiteľni. Po prijatí platby odosielame tovar s tým, že Vás informujeme o termíne, kedy zásielka dorazí. Cena: 0 €
GOPAY – platba sa vykonáva on-line cez platobnú bránu GoPay, ktorá sa vám načíta po odoslaní objednávky. Ide o veľmi rozšírený, bezpečný a rýchly druh platby, vďaka ktorému ihneď vieme o vykonanej platbe. Najrýchlejší spôsob platby. Cez platobnú bránu môžete platiť platobnými kartami a tiež využívať online platobné tlačidlá. Cena: 0 €
6. Ceny dopravy
Dodacia lehota začína plynúť dňom prijatia záväznej objednávky, ktorá obsahuje všetky potrebné údaje na jej vybavenie. V prípade, ak sa objednaný tovar nenachádza na sklade, predávajúci sa zaväzuje bezodkladne o tom upovedomiť kupujúceho a dohodnúť sa s ním na ďalšom postupe. Najneskôr však bude tovar dodaný do 30 dní, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú inak; ak predávajúci v tejto lehote ani v primeranej dodatočnej lehote tovar nedodá, má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť.
DPD Kuriér – rýchlejší a kvalitnejší spôsob doručenia, doba dodania zásielky je max. 2 pracovné dni. Kuriér Vás bude kontaktovať telefonicky, resp. SMS správou. Cena: 4,60 € s DPH
Packeta – odberné miesta pre vaše zásielky. Potrebujete si vyzdvihnúť alebo podať balík a nechcete sa viazať na príchod kuriéra? Využite odberné miesto Packeta a balík si môžete vyzdvihnúť v čase, ktorý vyhovuje vám. Momentálne je na Slovensku vyše 5000 odberných miest. Cena: 3,30 € s DPH
Uvedené ceny služieb môžu byť počas vybraných marketingových akcií nižšie alebo rovné nule. Dané akcie (napr. Doprava zadarmo) sa týkajú len dopravy v rámci Slovenskej republiky.
7. Ceny
Všetky ceny uvedené na stránkach sú konečné, vrátane DPH a bez ďalšieho navýšenia. Prevádzkovateľ stránky si vyhradzuje právo na zmenu cien v prípade neoprávneného zásahu do obsahu. Konečná cena pre kupujúceho je uvedená v potvrdení objednávky.
8. Zľavy a zľavové kupóny
V prípade, že zľava alebo zľavový kupón bude uplatnený v rozpore s pravidlami danej zľavy či zľavového kupónu, má predávajúci právo také uplatnenie zľavy alebo zľavového kupónu odmietnuť. V takom prípade je klient informovaný a bude mu ponúknutá možnosť vybaviť objednávku bez tejto zľavy či uplatneného kupónu.
Pravidlá a podmienky pre uplatnenie konkrétnej zľavy sú priložené buď priamo k zľave (formou písanej informácie) alebo je u zľavy uvedený odkaz na webových stránkach, kde sú pravidlá zľavy podrobne opísané.
9. Ochrana osobných údajov
Osobné údaje sú spracované v súlade so zásadami spracovania osobných údajov.
10. Alternatívny spôsob riešenia sporov
1. Vážený spotrebiteľ. Ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva alebo nie ste spokojný so spôsobom, ktorým sme vybavili Vašu reklamáciu, svoju žiadosť o nápravu nám zašlite na našu emailovú adresu: obchod@originalnehracky.sk
2. Ak Vám odpovieme na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania na uvedenú emailovú adresu, prípadne nebudete spokojný s naším riešením, máte podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo na alternatívny (mimosúdny) spôsob riešenia sporu.
3. Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. Na podanie návrhu môžete využiť formulár, ktorého vzor je dostupný na webovom sídle príslušného ministerstva a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov.
4. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR. Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.
5. Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe na Slovenskú obchodnú inšpekciu je ars@soi.sk.
6. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh spotrebiteľa odmietnuť napríklad: ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 eur alebo ak je vzhľadom na všetky okolnosti zrejmé, že alternatívne riešenie sporu by bolo možné viesť len s vyvinutím neprimeraného úsilia, a podobne.
7. Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/ . Sťažnosť tu môže podať spotrebiteľ žijúci v EÚ na obchodníka so sídlom v EÚ.
8. Náklady spojené s alternatívnym riešením sporu znáša každá zo strán sporu samostatne bez možnosti ich náhrady.
Dozorným orgánom nad dodržiavaním povinností predávajúceho je Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom Predmestská 71, 010 79 Žilina, web: https://www.soi.sk.
11. Záverečné ustanovenia
Objednávka kupujúceho je po svojom potvrdení ako uzatvorená zmluva medzi kupujúcim a predávajúcim archivovaná za účelom jej splnenia a ďalšej evidencie. Jednotlivé technické kroky smerujúce k uzatvoreniu zmluvy sú spotrebiteľovi známe z vlastného procesu uskutočnenia objednávky. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, poprípade je možné ju uzatvoriť aj v iných jazykoch, pokiaľ to nebude dôvodom nemožnosti jej uzatvorenia. Kupujúci má možnosť opravovať chyby, ktoré vznikli pri zadávaní údajov pred podaním objednávky. Tieto obchodné podmienky umožňujú spotrebiteľovi ich archiváciu a reprodukciu. Obchodné podmienky sú účinné odo dňa ich zverejnenia na stránke internetového obchodu.